Responsable Qualité Service H/F - Casablanca

A ce titre, vous êtes chargé(e) de :

• Valider la démarche d'analyse et l'efficacité des solutions mises en place par les pays
• Assurer l'application des normes et références Qualité de Service sur les pays de responsabilité, mise à jour des Standards Opérationnels, Standards au poste
• Garantir l'application des méthodes, routines de travail (Suivi hebdo des importateurs/comité mensuel..)
• S'assurer du niveau de reporting et maturité des Instituts d'enquêtes des importateurs
• Coordonner la mise en place des Standards sur la Région
• Expliquer et accompagner la mise en œuvre de la Politique Qualité de Service localement : organisation du département, montée en compétence RQ, ZM, rituels d'animation, principes et outils d'animation de la satisfaction clients en point de vente, utilisation des standards opérationnels, outils de mesure de la recommandation client
• Assurer la mise à jour / la coordination des actions de la Marque pour la Qualité de Service
• Organiser la formation / déploiement des Standards avec le Responsable Formation de la Région
• Elaborer la Stratégie d'implantation / animation de la Qualité de Service et expliquer la situation qualité pays
• Challenger l'avancement des Résultats Qualité des Pays de la Zone
• Accompagner l'avancement des actions et animer les réunions mensuelles Qualité Zone